News Behördennummer 115 feiert Jubiläum: Rund 5 Millionen Anrufe in 15 Jahren
In 15 Jahren hat das aus 34 Menschen bestehende Team der Servicestelle des Stadt- und Landkreises Karlsruhe über fünf Millionen Anrufe beauskunftet. Im Jahr 2025 lag das Anrufvolumen bei rund 201.000, teilt die Stadt Karlsruhe in einer Meldung mit.
Behördennummer 115 feiert Jubiläum
Die Behördennummer 11, sei nach dem Vorbild „311“ aus New York City entstanden. 2011 ging die 115 in den Regelbetrieb, mittlerweile seien 500 Kommunen, alle Bundesländer und die gesamte Bundesverwaltung über die 115 zu erreichen, erklärt die Stadt.
Seither kann das Servicecenter von Stadt- und Landkreis Karlsruhe von etwa 765.000 Bürgerinnen und Bürgern erreicht werden und bietet darüber hinaus Basisauskünfte für das Land Baden-Württemberg und in Randzeiten vereinzelt für andere Kommunen.
Die meisten Anrufe beträfen die Bereiche Bürgerbüro, Standesamt, Zulassungs- und Führerscheinstelle, Ausländerbehörde sowie Sauberkeit im öffentlichen Bereich. Informationen zu Themen sowie Standardinformationen können über das Sprachdialogsystem rund um die Uhr erfragt werden.
Zusätzlich können Behördentermine mittlerweile auch per Videotelefonie erledigt werden. Geplant sei, dass Bürgerinnen und Bürger bei digitalen Behördenprozessen unterstützt werden können.
Zeitlich nahm die Stadtverwaltung den Geburtstag der 115 zum Anlass, die Nummer der Rathauszentrale, die 133-0, zur Behördennummer 115 umzuziehen. Unter 0049 721 115 sind Stadt- und Landkreis Karlsruhe übrigens von überall auf der Welt erreichbar.
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