Seriensieger beim größten deutschen Verbrauchertest nach DIN-Norm
Volksbank Karlsruhe: Fünf Jahre in Folge die Nummer 1 der Stadt

Seriensieger beim größten deutschen Verbrauchertest nach DIN-Norm Volksbank Karlsruhe: Fünf Jahre in Folge die Nummer 1 der Stadt

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Quelle: Volksbank Karlsruhe

Die Volksbank Karlsruhe ist Seriensieger beim größten und jährlich durchgeführten deutschen Verbrauchertest nach DIN-Norm der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – und ist damit seit fünf Jahren in Folge die Nummer 1 der Stadt!

Volksbank Karlsruhe – Fünf Jahre in Folge die Nummer 1

Zum fünften Mal in Folge setzt sich die Volksbank Karlsruhe beim jährlich durchgeführten größten Verbrauchertest nach DIN-Norm der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH durch. Als Seriensiegerin darf sie sich weiterhin in den Sparten Privatkundenberatung, Gewerbekundenberatung und Baufinanzierung als die „Beste Bank vor Ort“ bezeichnen.

Der hierfür verwendete Fragebogen ist nach DIN 77230 zertifiziert und mit dem Prädikat „geprüfter Verbraucherschutz“ versehen. Damit nicht genug: Auch beim unabhängigen City Contest „Privatkundenberatung“ beziehungsweise „Geschäftskundenberatung“ des Instituts für Vermögensaufbau in Zusammenarbeit mit dem Magazin Focus-Money geht die Volksbank Karlsruhe 2020 zum wiederholten Mal als Testsieger ihrer Stadt hervor und hat in allen Kategorien Spitzenwerte erzielt.

 

„Großes Dankeschön Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter“

„Zum fünften Mal in Folge als beste Bank der Stadt ausgezeichnet zu werden, zeigt, dass eine hohe Beratungsqualität in unseren Kerngeschäftsfeldern Privat- und Gewerbekunden sowie im Produktsegment der Baufinanzierung kein Zufall ist. Besonders der Vergleich auf Basis von DIN-Normen liefert die im Sinne des Verbraucherschutzes verlässlichste Beurteilung der Beratungsqualität“, sagt Andreas Lorenz, Vorstandsvorsitzender der Volksbank Karlsruhe, und spricht seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein großes Dankeschön für die erneute Auszeichnung aus.

Das Szenario der Gesellschaft für Qualitätsprüfung sieht einen klar definierten Privatkunden vor, damit eine optimale Vergleichbarkeit zwischen den Banken gegeben ist. Er ist mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet, weist jedoch eine Unterdeckung bei der Altersvorsorge auf und hat keine sonstigen Versicherungen abgeschlossen. Sein Nettoeinkommen liegt bei etwa 3.000 Euro, und er ist deutlich älter als 30 Jahre.

 

Ranking der Gesellschaft für Qualitätsprüfung Privatkundenberatung

Bank Note
1. Volksbank Karlsruhe eG 1,1
2. Sparkasse Karlsruhe 2,1
3. Commerzbank AG 2,3
4. Hypo Vereinsbank 2,4
5. Deutsche Bank AG 2,5

 

Titel ‚Beste Bank vor Ort‘ für sich entschieden

Neben den bekannten Lücken, etwa bei der Einkommensabsicherung, rückte im aktuellen Test erstmals auch das Thema Pflegeabsicherung in den Fokus. Hinzu kommt ein liquides Vermögen von deutlich über 100.000 Euro, welches breit gestreut angelegt ist. Das Ziel der Beratung sollte sein, dass sich der Interessent für eine zusätzliche Rente im Alter interessiert, damit er im Ruhestand den aktuellen Lebensstandard halten kann.

„Die Beratungsqualität Ihres Hauses entspricht den Forderungen des Verbraucherschutzes auf Basis des DIN-Standards, und Sie haben den Titel ‚Beste Bank vor Ort‘ für sich entschieden“, so das Fazit der unabhängigen Tester.

 

Focus-Money-Ranking Privatkundenberatung

Bank Beratung Service Gesamtnote
1. Volksbank Karlsruhe eG 1,08 1,80 1,26
2. Südwestbank AG 2,21 1,51 2,04
3. Deutsche Bank AGTARGOBANK AG 2,41 2,29 2,38
4. TARGOBANK AG 2,72 2,09 2,57
5. Commerzbank AG 2,81 2,31 2,68
6. Baden-Württembergische Bank 2,88 2,15 2,69
7. Sparda-Bank Baden-Württemberg eG 2,92 2,11 2,72
8. Sparkasse Karlsruhe 3,05 1,80 2,74
9. Deutsche Postbank AG 2,96 2,49 2,84
10. HypoVereinsbank 3,11 2,32 2,91
11. Santander Consumer Bank AG 3,14 2,65 3,02
12. PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG 3,73 2,04 3,31

 

Focus-Money: „überdurchschnittliche Bewertungen“

Beim City Contest von Focus-Money erzielte die Volksbank Karlsruhe in allen untersuchten Kategorien überdurchschnittliche Bewertungen und belegt bei der Privatkundenberatung sowie bei der Geschäftskundenberatung ebenfalls den Spitzenplatz in Karlsruhe. Ein ausgefeilter Ablauf stellt sicher, dass auch hier die aufwändigen Tests die Beratungspraxis realistisch abbilden und die Ergebnisse miteinander vergleichbar sind.

Sogenannte „Mystery Shopper“ vereinbaren dabei einen Beratungstermin. Sie sind in Wahrheit bestens ausgebildete Finanzprofis. „Der Testsieger Volksbank Karlsruhe eG hat den Beratungsprozess in beiden Beratungssegmenten in Karlsruhe hervorragend umgesetzt“, lautet das Fazit des Instituts für Vermögensaufbau.

Neben den Testergebnissen aus verdeckten Käufen setzt die Volksbank Karlsruhe zudem auf die ungefilterte Meinung ihrer Kunden. Sie lässt ihre Beratungsleistungen deshalb über das Portal des Anbieters eKomi beurteilen – bekannt auch für Internet-Bewertungen, etwa von Hotels. Und auch hier wird dem Institut eine herausragende Beratungsqualität attestiert: Von maximal 5 möglichen Sternen vergeben die Kundinnen und Kunden der Volksbank Karlsruhe 4,8 Sterne.

 

Focus-Money-Ranking Geschäftskundenberatung

Bank Beratung Service Gesamtnote
1. Volksbank Karlsruhe eG 1,84 1,43 1,74
2. Commerzbank AG 2,82 2,32 2,70
3. Deutsche Bank AG 3,01 1,99 2,76
4. TARGOBANK AG 2,87 2,46 2,77
5. Baden-Württembergische Bank 3,12 2,07 2,86
6. Deutsche Postbank AG 3,16 2,72 3,05
7. Sparkasse Karlsruhe 3,39 2,12 3,07

 




 

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